În zilele noastre există competiție crescută în aproape orice domeniu. Din acest motiv, toți managerii trebuie să urmărească mulțumirea clienților pe care îi au, astfel încât să aibă parte de colaborări de succes. La baza acestora stau, bineînțeles, anumite reguli pe care administratorii de firme trebuie să le respecte, întrucât satisfacția clienților este esențială.